과학기술정보통신부(부총리 겸 과기정통부 장관 배경훈, 이하 과기정통부)는 변화하는 부가통신 시장 현황을 파악하고 관련 정책을 마련하기 위한 기반으로 2025년 부가통신사업 실태조사 결과를 발표하였다.

  과기정통부는 전기통신사업법 제34조의2에 따라 2021년부터 부가통신사업 실태조사 결과를 발표하고 있다. 특히 이번 실태조사에서는 ⌈주요 디지털플랫폼 서비스에 대한 이용자 행태 조사⌋와 ⌈디지털플랫폼 서비스 결합 판매 조사⌋도 추가로 실시하였다.

  조사에 응답한 부가통신사업자(1,451개)가 제공하는 서비스 유형(2024년)은 대표 서비스* 기준으로 음식 배달, 여행·숙소 예약 등 서비스 제공 유형 30.9%, 전자상거래 등 재화 거래 유형 27.1%, 검색·게임 등 콘텐츠 제공 유형 15.5%의 순서로 나타났으며, 이 중 59%의 사업자가 2개 이상(평균 2.5개)의 유형의 부가통신서비스를 제공하는 것으로 나타났다.

 * 복수의 서비스를 제공하는 사업자의 경우, 매출액 등을 기준으로 대표적인 서비스를 1개 선택

  한편 1,451개 부가통신사업자 중 52.7%(765개)가 플랫폼 서비스를 제공하는 사업자(디지털플랫폼 사업자)*인 것으로 나타났는데, 디지털플랫폼 사업자의 경우도 서비스 33.6%, 재화 22.9%, 콘텐츠 19.1% 등의 순서로 조사 되었으며, 이 중 68.2%의 플랫폼 사업자가 2개 이상(평균 2.99개)의 서비스 유형을 겸하고 있는 것으로 나타났다.

 * 부가통신사업자 중 공급자와 수요자 등 양면시장을 중개하는 서비스 등을 통해 매출이 발생한 사업자(전자상거래, 배달앱, 앱마켓, 소셜미디어 등)

  주요 디지털 플랫폼 서비스(검색, 메신저, SNS, 전자상거래, 앱마켓, 동영상 공유, 음식 주문, 생성형 AI, 플레이스·지도, 중고 거래)에 대한 이용 행태 파악을 위해 전국 17개 시·도에 거주하는 만 19~69세 성인남녀 2,500명을 대상으로 이용자 조사도 실시하였다. 

   플랫폼 유형별로 지난 3개월(’25.10~12월)간 이용 경험을 조사한 결과 검색(98.7%), 메신저(98.5%), 플레이스·지도(96.8%), 전자상거래(95.6%), 동영상 공유(92.7%)가 90% 이상의 높은 이용률을 나타냈다. 또한 매일 이용하는 빈도를 조사한 결과 메신저(91.3%), 검색(85.8%), 동영상 공유(69.5%) 순으로 높게 나타나, 해당 플랫폼 유형들이 일상 깊숙이 자리 잡았음을 알 수 있었다.

  가장 많이 사용하는 플랫폼 조사에서 메신저, 중고거래, 동영상 공유 유형은 1·2위간 차이가 큰 반면, 음식배달, SNS, 플레이스·지도는 상대적으로 작은 것으로 나타났다. 대부분의 유형에서 습관, 용이성 등 익숙하고 편하게 사용할 수 있는 플랫폼을 선호하는 것으로 조사된 가운데 전자상거래는 빠른 배송과 저렴한 가격이, 음식 배달은 멤버십 가입 여부가 플랫폼을 선택하는 주요 원인인 것으로 확인되었다.

[ 주요 디지털 플랫폼 유형별 가장 많이 이용하는 플랫폼(%) ]

   지난 3개월간 2개 이상의 플랫폼을 병행 이용(멀티호밍)한 비율은 전자상거래(83.9%), SNS(79.9%), 검색포털(76.9%) 순으로 높게 나타난 반면, 중고거래(25.9%), 앱마켓(24.9%)은 상대적으로 낮았다. 특히 전자상거래와 SNS는 이용하는 플랫폼이 평균 3개 이상으로, 다른 유형에 비해 멀티호밍 현상이 활발한 것으로 확인되었다.

  ※ 이용 플랫폼이 가장 많은 경우는 40대의 전자상거래 유형으로 평균 4개의 플랫폼 이용