중기부 공모직위 안내자료

<고객정보화담당관>

2020. 2.

중소벤처기업부

고객정보화담당관 공모직위 설명자료

□ 직위 개요

◦ 중소벤처기업부 및 산하 공공기관의 정보화, 행정정보화, 정보보안, 사이버보안, 개인정보보호, 민원업무 대응 및 고객관리 등 관련 업무를 총괄 수행하는 중소벤처기업부 본부 과장급(4급) 직위

□ 직무수행 요건

◦ (전문가 의식) 중기부 및 산하 공공기관의 정보화, 개인정보, 정보보안, 고객만족 관련 기본계획을 수립하고 총괄·조정하기 위해서는 공공기관의 정보화 및 정보보안, 고객관리에 대한 충분한 이해와 높은 전문성, 전략적 사고가 필요

◦ (목표 제시) 기업과 쉽게 소통하고 맞춤형 서비스를 제공하여 AI 기반 디지털 서비스 구현 정책을 수립·시행할 수 있는 능력 요구

□ 선발시 고려사항

◦ 정보화와 정보보안 관련 전문지식을 겸비하고 합리적 리더십을 바탕으로 조직의 행정정보화를 잘 할 수 있는 역량을 갖춘 자

- 정보통신 분야의 업무 및 연구 등을 수행했던 자로 중소벤처기업 행정 및 민원업무에 대한 학문적·경험적 지식과 능력 있는 자

- 특히 부서간 또는 직원과의 소통을 중시하여 조직을 올바른 방향으로 이끌 수 있는 조직관리 능력이 있는 자

□ 관련 분야

◦ 민원(제도), 행정정보화, 공공데이터, 지식정보관리시스템, 정보통신 보안, 개인정보보호, 콜센터 운영 및 고객 관리 등

붙임 1		중소벤처기업부 일반 현황

□ 기관전체 현황

◦ 조직 : 1차관 4실 3단 11관 45과, 12지방청, 5사무소, 3국립공고

																	장 관
																											대변인										홍보담당관
					정책보좌관																																미디어협력팀
																	차 관																			s
																											중소기업스마트 제조혁신기획단										제조혁신정책과
																																					제조혁신지원과
	감사담당관				감사관
					옴부즈만지원단																						규제자유특구기획단										기획총괄과
																																					규제자유특구과
					운영지원과
	기획조정실				중소기업정책실															창업벤처혁신실														소상공인정책실
	정책기획관				중소기업 정책관				글로벌성장 정책관							지역기업 정책관			창업진흥 정책관				벤처혁신 정책관				기술혁신 정책관			미래산업전략팀				소상공인 정책관					상생협력 정책관
	기획재정담당관				정책총괄과				글로벌성장 정책과							지역혁신 정책과			창업정책 총괄과				벤처혁신 정책과				기술정책과							소상공인정책과					상생협력정책과
	혁신행정담당관				일자리정책과				기업금융과							지역기업 육성과			기술창업과				벤처투자과				기술개발과							소상공인 경영지원과					상생협력지원과
	규제개혁 법무담당관				정책평가과				판로정책과							지역특구과			창업촉진과				투자회수 관리과				기술보호과							스마트소상공인 육성과					거래환경개선과
	고객정보화 담당관				통계분석과				재기지원과										창업생태계 조성과								인력육성과							지역상권과
	비상계획담당관				국제협력과																													전통시장육성과

소속기관(12개 지방청, 5개 사무소, 3개 국립공고)

◇ 지방청(12개)

◦ 1급지청(고공단, 5개청) : 서울, 부산, 대구‧경북, 광주‧전남, 경기

◦ 2급지청(과장급, 7개청) : 대전‧충남, 인천, 울산, 강원, 충북, 전북, 경남

◇ 사무소(5개)

◦ 경북북부사무소(4·5급), 전남동부사무소(4·5급), 경기북부사무소(4·5급), 충남사무소(5급), 강원영동사무소(5급)

◇ 국립공고(3개)

◦ 구미전자공업고등학교, 부산기계공업고등학교, 전북기계공업고등학교

□ 고객정보화담당관 현황

◦ 정 원 : 14명

구분	계	과장(4급)	5급(상당)	6급 이하(상당)
정원	14	1	5	8

◦ '20년 예산 : 177억원

붙임 2		고객정보화담당관 주요 업무

□ 중소벤처기업부 행정정보화 총괄

◦ 중소벤처기업부의 행정업무를 지원하기 위해 효율적인 업무정보시스템을 기획하고 고도화 방안 마련

◦ 중소벤처기업부의 정보화 시행계획  수립 및 정보화 예산·사업의 검토·조정을 통해 중소기업지원 정보시스템의 효율적 체계 마련

◦ 공공데이터 시행계획을 수립·추진하여 국민과 중소기업이 원하는 중소벤처기업부의 공공데이터를 개방하고 활용·수정 관리

□ 정보보안 및 개인정보보호 총괄

◦ 정보보안 및 개인정보보호 기본계획 및 관련 지침·매뉴얼 등을 수립·추진하여 범정부 수준평가에 대응

◦ 중소벤처기업부와 그 소속·산하기관의 정보보안 및 개인정보보호 지도·감독을 통해 담당자 및 직원의 보안 의식 강화

◦ 중소벤처기업부 사이버안전센터 운영·관리를 통해 사이버 침해 예방 및 공격에 대응

□ 고객 지원 및 민원업무 총괄

◦ 고객 애로사항 발굴 및 해소지원을 위한 추진계획 수립·이행

◦ 고객 지원을 위한 ‘1357’ 중소기업 콜센터 및 비즈니스 지원센터의 효율적 운영･관리 방안 도출·추진

◦ 국민신문고를 통한 중소벤처기업부 민원업무를 총괄 관리하고 관련 제도의 개선 및 민원만족도 평가 대응

붙임 3		고객정보화담당관 주요 현안과제

□ 「대민정보시스템 통합운영체계 구축·운영」사업 추진

◦ 중소기업을 지원하기 위한 중소벤처기업부의 34개 시스템을 하나의 사이트에서 서비스 할 수 있는 통합사업 추진

- ‘19년부터 ’22년까지 4년간 사업으로 1차년도 사업을 ‘20.5월초에 정식 오픈 예정이며, 고도화 사업으로 2차년도 사업 추진

□ 디지털정부혁신 과제 발굴 및 추진

◦ 범정부 차원에서 추진하는 디지털정부혁신의 중소벤처기업부 과제 발굴 및 관리

- 중소기업 관점의 과제를 발굴하여 디지털정부혁신 과제에 포함·추진

□ 국민추천제 실시 및 전문인력 POOL DB구축

◦ 국민이 직접 중소벤처기업의 ’백년가게 육성‘ 등 각종 육성정책에 대상을 추천할 수 있도록 추진

- 중기부 홈페이지에 개발을 완료하고 국민추천 제도를 활성화

◦ 중소기업 분야별 전문가 POOL을 업무포털 DB에 구축·활용

- 분야별 전문가를 지속 등록하여 직원들이 활용토록 관리

□ 민원업무 제도 개선을 통한 민원만족도 수준 향상

◦ 민원서비스의 질적 향상을 위해 개선계획을 마련하여 추진

- 전담 인력 보강 및 민원편람 현행화 등 민원업무 강화