보도일시	2020. 3. 25.(수) 조간(온라인 3. 24. 16:00)부터 보도해 주시기 바랍니다.
배포일시	2020. 3. 24.(화) 09:00	담당부서	통신정책기획과
담당과장	엄 열(044-202-6620)	담 당 자	이환욱 사무관(044-202-6623)

장석영 과기정통부 제2차관, 114 번호안내 콜센터

코로나19 대응상황 점검 및 상담사 격려 방문

- 약국, 보건소, 1339콜센터 등 코로나19 관련 번호안내 문의 증가 (18%) 신속대응 -

- 재택근무 50% 추진, 상담사 간 간격 1.2m 이상 유지 등 안전조치 강화 -

□ 과학기술정보통신부 장석영 제2차관은 3월 24일 근무환경이 감염에 취약한 114 번호안내 콜센터(서울 숭인센터, 서울 종로구 소재)를 방문하여 코로나19 대응상황을 점검하고 상담사들의 애로사항을 청취하고 이들을 격려하였다.

☞ 114 번호안내 서비스는 고객이 ’114‘번으로 전화하여 상호, 가입자 전화번호 등을문의하는 경우 해당 전화번호를 제공하는 서비스임

- 전국에 번호안내 콜센터 7개소를 운영 (KT의 자회사 KTis가 숭인센터(수도권, 강원) 1개소를 운영하고, 나머지 지역 6개소는 KTcs가 운영), 상담사는 총 780명이 근무 (붙임 참조)

□ 114 번호안내 서비스는 지난 2월 23일 코로나19 대응단계가 심각단계로 격상된 이후 전국에서 약국, 보건소, 1339콜센터 등을 찾는 문의가 일평균 6만 8천여 건 급증하였다.

※ 114 번호안내 처리 건수 : 심각단계(2.23일) 이전 일평균 36.7만 건

→ 심각단계 이후 일평균 43.5만 건 (일평균 6.8만 건 (18%) 증)

ㅇ 장석영 제2차관은 급증하고 있는 번호 안내를 신속히 처리함으로써 감염병 확산 방지에 기여하고 있는 상담사들에게 감사의 마음을 전하고 노고를 격려하였다.

□ 114 콜센터는 “코로나19 예방을 위한 선제적 조치로 상담사의 재택근무 비율을 코로나19 발생 이전 22%에서 50%로 확대하고, 상담사 간의 간격을 최소 1.2m 이상 유지(고용노동부 기준 1m 이상)하고 있으며, 확진자 발생으로 사업장 폐쇄 시 대책(재택근무, 센터간 호전환 등)을 마련하는 등 안전조치를 강화하고 있다“고 밝혔다.

□ 장석영 제2차관은 ”정부의 코로나19 대응 콜센터 감염병 예방지침(고용노동부)에서 정한 대응 매뉴얼 마련, 전담자 지정, 사무실 환경개선, 위생·청결 관리 등 안전수칙에 대한 대응상황을 점검하고, 안전수칙을 철저히 지키고 준수하여 코로나19 예방과 확산을 방지할 수 있도록 최선의 노력을 다해줄 것“을 당부하였다.

□ 과학기술정보통신부는 국민들이 위급한 상황에서 급한 전화번호를 빠르게 찾을 때 114의 역할이 중요하므로 114 번호안내 서비스가 안정적으로 제공될 수 있도록 사업자와 함께 노력해 나갈 계획이다.

붙임 114 번호안내 콜센터 현황 및 코로나19 대응 주요 현황

	이 자료에 대하여 더욱 자세한 내용을 원하시면 과학기술정보통신부 이환욱 사무관(☎ 044-202-6623)에게 연락주시기 바랍니다.

붙임		114 번호안내 콜센터 및 상담사 안전조치 현황

□ 전국 114 번호안내 콜센터 현황

ㅇ 전국에 번호안내 콜센터 7개소 운영 (KT의 자회사 KTis가 숭인센터(수도권, 강원) 1개소를 운영하고, 나머지 지역 6개소는 KTcs가 운영), 상담사 780명 근무

(’20. 3. 19. 현재)

구분	사명	조직명/ 소재지	인원 (명)	근무형태
				재택근무 (코로나19 전후)		교대근무	밀집근무 여부
				前	後
1	KT (KTis)	[숭인센터] 서울 종로구	328	52	62	24시간 (야간 22~08시 재택전담)	• 독립된 업무공간 - 좌우 1.4m 간격 - 파티션 높이 1.3m
2	KT (KTcs)	[부산센터] 부산 동구	171	63	94	24시간 (야간 22~08시 재택전담)	• 독립된 업무공간 - 책상 1.2m*0.8m*0.72m - 파티션 높이 1.2m
3	KT (KTcs)	[대구센터] 대구 북구	79	13	69	교대근무 (07~22시)	• 독립된 업무공간 - 책상 1.4m*0.8m*0.72m - 파티션 높이 1.2m
4	KT (KTcs)	[호남1센터] 광주 북구	72	19	42	교대근무 (07~22시)	상동
5	KT (KTcs)	[호남2센터] 전북 전주시	27	0	0	교대근무 (07~22시)	상동
6	KT (KTcs)	[중부1센터] 대전 중구	91	22	42	교대근무 (07~24시)	상동
7	KT (KTcs)	[중부2센터] 충북 청주	12	4	4	교대근무 (07~22시)	상동
계			780	173	313*

* 추후 재택근무 인원을 390명(50%) 수준으로 확대할 계획임

□ 전국 번호안내 콜센터 코로나19 대응(상담사 안전조치) 주요 현황

ㅇ (위생조치) 건물 입구 열감지기 설치, 각 층별 체온측정, 손소독 후 센터출입 및 소독용 에탄올 활용 자체 방역(전체 방역 주1회, 토요일)

- 센터 내 환기 매일 2회 이상(12시, 18시), 마스크(주 1~2매) 지급

- 근무 시 마스크 착용 및 외부인 출입제한, 개인별 점심식사

(도시락 권장, 지그재그 착석, 대화금지) 권장, 집합교육/회식 금지

ㅇ (근무 장소) 상담사 간 근무 간격 확대 (최소 1.2m)

ㅇ (매뉴얼) 정부의 ‘코로나19 대응 콜센터 감염병 예방지침’에 따라 코로나19 대응 매뉴얼 마련, 사업장 폐쇄 시 시나리오 마련

ㅇ (증상 확인) 센터 내 체온계 비치하여, 발열, 호흡기 증상(기침, 인후통 등)이 있는 경우 마스크 착용 후 의료기관 진료를 받도록 권고